Il Vostro soggiorno presso Merano e dintorni

Da quando è possibile fare il check-in?
La camera sarà pronta a partire dalle ore 14:00 del giorno di arrivo. Si prega di avere con sé un documento d'identità valido o il passaporto di tutti i viaggiatori per il check-in. La nostra reception è aperta fino alle 18:00 (il martedì fino alle 17:00).

Cosa devo fare se arrivo dopo le 18?
Nessun problema: vi chiediamo semplicemente di avvisarci in anticipo in caso di check-out tardivo. Si prega di notare, tuttavia, che non possiamo garantire una cena completa in caso di arrivo tardivo.

Entro quando devo effettuare il check-out il giorno di partenza?
Vi chiediamo gentilmente di effettuare il check-out e di procedere al pagamento del conto entro le ore 10.30.

È possibile saldare il conto anche il giorno prima della partenza?
Il pagamento è possibile anche il giorno prima della partenza, dalle 8.00 alle 18.00. 

Come funziona il check-out anticipato prima delle 7.30 (prima della colazione)?
In caso di check-out anticipato prima della colazione, siete invitati a saldare il conto il giorno prima. Il giorno della partenza, potete lasciare l'hotel utilizzando l'uscita principale della reception. La porta si aprirà una volta premendo il pulsante bianco a sinistra della porta scorrevole.

Quando e come ottengo l'Alto Adige Guest Pass? 
Pochi giorni prima della partenza riceverete un'e-mail per il pre-check-in. Una volta compilato il modulo, riceverete via e-mail il vostro Alto Adige Guest Pass, con il quale potrete utilizzare gratuitamente i mezzi pubblici in Alto Adige. Se non inviate il pre-check-in in anticipo, riceverete il Guest Pass il giorno dell'arrivo alla reception.

Come raggiungo l'hotel con la macchina?
Il nostro hotel si trova in Via Val di Nova 2, 39017 Schenna (da non confondere con Via Val di Nova a Merano).
Per gli ultimi 2 km consigliamo di utilizzare Google Maps, poiché il nuovo nome della strada non è memorizzato in tutti i sistemi di navigazione.
L'hotel si trova circa 800 m prima della stazione a valle della funivia Merano 2000, sul lato sinistro della strada.

Come raggiungo l'hotel dalla stazione dei treni di Merano presso Scena?
Il nostro hotel si trova a soli 12 minuti di auto dalla stazione ferroviaria di Merano. La linea di autobus urbani 1 (lun-sab) o 1A (domenica e festivi) vi porta direttamente alla fermata “Merano Eremita/Einsiedler”, a soli 80 metri dall'hotel. Gli autobus passano almeno due volte all'ora. Con l'Alto Adige Guest Pass potrete viaggiare gratuitamente - saremo lieti di attivarlo per voi in anticipo sul vostro smartphone una volta effettuato il pre-check-in.
Gli orari sono disponibili a questo link: www.suedtirolmobil.info
Attenzione: punto di partenza = stazione degli autobus di Merano, non Merano Maia Bassa.

Dove posso parcheggiare la mia auto una volta raggiunto l'hotel?  
Un ampio parcheggio è a disposizione di tutti gli ospiti nei pressi dell'hotel. La sbarra d'ingresso è aperta tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00. Al di fuori di questi orari, la sbarra si apre automaticamente dall'interno avvicinandosi a sufficienza. Per entrare nel parcheggio al di fuori degli orari di apertura, è possibile utilizzare la tessera della camera per aprire la sbarra dall'esterno.

Quali sono gli orari di apertura della reception?
Dalle 8 alle 18 (il martedì fino alle 17:00).

A che ora viene servita la cena?
La cena viene servita tra le 19:00 e le 19:30 nell'area ristorante. Vi viene riservato un tavolo. Al mattino, il menù serale viene preparato sul tavolo della colazione, in modo che possiate scegliere i piatti che desiderate per la cena.

In cosa consiste il menù serale?
La sera, vi offriamo un menù giornaliero di 4 portate preparate al momento che combina delizie alpine e mediterranee: insalate e verdure, un antipasto, una scelta tra due primi piatti, tre secondi piatti (carne, pesce o vegetariano), un dessert, oltre a una selezione di formaggi e gelati al buffet. Tutti i piatti - dalla zuppa al dessert - sono preparati con ingredienti freschi e regionali, erbe e frutta di stagione del nostro giardino. 

A che ora si può fare colazione?
La nostra colazione a buffet è disponibile tutti i giorni dalle 7:30 alle 10:00.

In cosa consiste il buffet della colazione?
Serviamo ogni giorno a colazione un'ampia scelta di specialità: pane fresco, marmellate fatte in casa, formaggio, speck e prosciutto di provenienza altoatesina, frutta fresca, muesli, piatti a base di uova à la minute e caffè.

Le bevande sono incluse nel prezzo della stanza?
Le bevande non sono incluse nel prezzo della camera. Le consumazioni vengono addebitate giornalmente sulla Vostra camera. L'elenco delle bevande e delle consumazioni del giorno precedente sarà poi disponibile ogni giorno sul tavolo della colazione; siete pregati di firmare la ricevuta. In caso di dubbi, siete pregati di rivolgervi alla reception.

Quali sono gli orari di apertura del bar dell'hotel?
Il nostro bar è aperto tutti i giorni dalle 7.00 alle 12.00 e dalle 15.00 alle 22.00 (eccetto per il martedì pomeriggio = giorno di riposo). Nel pomeriggio vi attende la nostra piccola e raffinata selezione di dessert e caffè.

Quali sono le sale per la cena e la colazione del Kiendl?
Al Kiendl troverete diverse sale curate con attenzione ai dettagli: stubi tradizionali, una sala da pranzo classica e moderna nonché una nature-dining area con grandi pannelli di vetro che possono essere aperti d'estate.

Come bisogna vestirsi durante la cena?
Per un'esperienza culinaria armoniosa, vi preghiamo di vestirvi in modo adeguato. L'accappatoio va bene in piscina - per la cena è previsto un abbigliamento adeguato, grazie mille!

Il tavolo della colazione e della cena viene riservato?
Sì, vi viene riservato un tavolo per la colazione e per la cena. L'assegnazione dei tavoli avviene in base alla categoria della camera e al tasso di occupazione dell'hotel.

È possibile prenotare in loco la cena se si ha una prenotazione con sola colazione?
Sì, la cena può essere prenotata in modo supplementare per 59-89 euro a persona, a seconda della disponibiltà del ristorante.

Quando è il giorno di riposo del ristorante?
Il nostro ristorante serale è chiuso di martedì. In questo giorno, riceverete un credito di 20 euro per adulto (10 euro per ogni bambino fino a 17 anni, se in camera ci sono almeno due adulti con tariffa intera). Questo credito non viene applicato durante le settimane promozionali o in caso di sconti già applicati. Durante il periodo di Capodanno, dal 20 dicembre al 12 gennaio, non ci sarà alcun giorno di chiusura. 

Come ottengo l'Alto Adige Guest Pass? 
Durante il vostro soggiorno all'hotel Kiendl riceverete l'Alto Adige Guest Pass. Il biglietto è incluso nel prezzo della camera. 
Pochi giorni prima della partenza riceverete un'e-mail per il pre-check-in. Una volta compilato il modulo, riceverete via e-mail il vostro Alto Adige Guest Pass, con il quale potrete utilizzare gratuitamente i mezzi pubblici in Alto Adige. Se non inviate il pre-check-in in anticipo, riceverete il Guest Pass il giorno dell'arrivo alla reception.

Quali mezzi di trasporto posso utilizzare con l'Alto Adige Guest Pass?
Con l'Alto Adige Guest Pass potrete utilizzare tutti i mezzi di trasporto pubblico della rete dell'Alto Adige: treni regionali, autobus locali, autobus escursionistici, funivie (Renon, Colle, Meltina, Verano), tram del Renon, funicolare della Mendola.

È necessario avere una propria auto con sé per esplorare l'Alto Adige?
No! Con l'Alto Adige Guest Pass potrete scoprire l'Alto Adige in modo comodo, ecologico e senza dover utilizzare la vostra auto.

Per quali giorni è valido il mio Alto Adige Guest Pass?
L'Alto Adige Guest Pass è valido per l'intero soggiorno in hotel e può essere utilizzato anche durante il giorno della partenza. 

Com'è strutturata l'area wellness?
L'area benessere comprende piscina interna ed esterna con un magnifico panorama sulle montagne, una sauna finlandese all'aperto nel giardino mediterraneo, una sauna interna in legno e un bagno turco interno, nonché sale relax con sedie a sdraio e lettini con materassi ad acqua. Inoltre, è presente un giardino mediterraneo con sdrai, cabine romantiche e angoli appartati per rilassarsi.

Quali sono gli orari di apertura della sauna interna ed esterna e del bagno turco?
La sauna interna, il bagno turco e la sauna esterna sono aperti tutti i giorni dalle 15.00 alle 19.00. Prenotazione: si prega di informare la reception con almeno 30 minuti di anticipo se si desidera usufruire di questi spazi.

Come sono arredate e quali servizi offrono tutte le stanze del Kiendl?
Tutte le camere sono arredate con letto a molle, vetrate a tutta altezza, parquet in rovere e mobili in abete rosso naturale. Accoglienti poltrone da lettura completano l'offerta per momenti di relax. Tutte le camere dispongono di un balcone. Tutte le camere sono dotate di Wi-Fi a fibra ottica, TV satellitare, cassaforte (adatta a un laptop da 15 pollici), cassa frigo, bollitore con set da tè, asciugacapelli e specchio per il trucco, nonché una borsa wellness con accappatoi, teli per la sauna e teli per la piscina.

In che cosa si differenziano le diverse categorie di stanza del Kiendl?
Le categorie di camere si differenziano principalmente per dimensioni, posizione/orientamento e dotazioni. I prezzi sono flessibili e dipendono dall'attuale tasso di occupazione e dal periodo di soggiorno. È possibile l'uso di una camera per una singola persona, per la quale viene addebitato in media un supplemento da 1,3 a 1,9 volte la tariffa giornaliera.

È disponibile un servizio di deposito per l'attrezzatura da tempo libero?
Sì, ci sono diversi depositi: un deposito per attrezzatura per le escursioni con lustrascarpe e asciugascarpe nonché un deposito per e-bike e biciclette, rastrelliere per biciclette, prese di corrente con un banco di lavoro per le riparazioni.

C’è la possibilità di lavare e asciugare i propri vestiti e la propria biancheria?
Sì, l'hotel Kiendl dispone di una lavanderia con lavatrice e asciugatrice. È possibile acquistare il detersivo (tabs per il bucato) per 1€ alla reception. In questo modo potrete lavare e asciugare comodamente i vostri capi.

Ci sono spazi presso il Kiendl in cui i bambini possono giocare e divertirsi?
Sì, l'hotel è circondato da tanto verde. Un'area giochi con altalene, scivolo, sabbiera, casetta e tavolo da ping pong invita i vostri bambini a giocare e ad esplorare l'ambiente circostante.

I bambini posso accedere l'area wellness e le piscine?
Certo. Chiediamo cortesemente a tutti i genitori di assicurarsi che le aree relax come la sauna e le piscine possano essere utilizzate come luoghi di ritiro per il proprio benessere. Le piscine possono essere utilizzate solo sotto la supervisione dei genitori e non è consentito tuffarsi in piscina.

Durante la cena vengono offerte pientanze adatte ai bambini?
Sì, offriamo piatti alternativi a misura di bambino per i nostri piccoli ospiti.

Posso portare con me il mio amico a quattro zampe?
Sì, accogliamo cani puliti, ben curati e tranquilli in numero limitato. Vi preghiamo di comunicarci la razza, l'età e il peso del vostro cane prima della prenotazione.

In quale aree del Kiendl è consentito l'accesso ai cani?
I cani devono essere tenuti al guinzaglio in tutte le aree dell'hotel. I cani non sono ammessi nelle seguenti aree: piscina e zone relax (interna ed esterna) nonché nella terrazza esterna durante la colazione e la cena.

Posso portare con me il cane durante i pasti (colazione e cena)?
Sì, i cani sono ammessi nella sala climatizzata “Castanea”. I cani devono essere tenuti al guinzaglio.
Siete pregati di portare da casa la vostra coperta per cani e tutti gli utensili e il cibo necessario.

Quando diventa definitiva la mia prenotazione?
La prenotazione diventa definitiva una volta prenotata una camera per iscritto, indicando il vostro indirizzo, e nel momento in cui abbiamo inviato una conferma di prenotazione per iscritto. A questo punto, sarà necessario procedere al pagamento dell'acconto entro 72 ore dal ricevimento della conferma di prenotazione.

Come posso pagare l'acconto?
I dettagli sull’acconto si trovano nell’e-mail di conferma della prenotazione, sotto la voce "Acconto & Assicurazione viaggi". L’acconto può essere versato online tramite la nostra pagina di pagamento sicura oppure tramite bonifico bancario. 

Quali metodi di pagamento vengono accettati in loco?
È possibile effettuare il pagamento tramite Bancomat, Visa o Mastercard o in conanti (accettiamo banconote fino a 100€ nei limiti previsti dalle legge).

È possibile saldare il conto dell’hotel in anticipo?
Sì, è possibile saldare il conto dell’hotel prima dell’arrivo tramite bonifico bancario.

Quali vantaggi traggo da una prenotazione diretta tramine il sito dell'hotel?
Prenotando attraverso il nostro sito ufficiale, garantiamo il miglior prezzo disponibile (garanzia miglior prezzo). I nostri prezzi vengono aggiornati quotidianamente e dipendono dalla disponibilità e dalla domanda.

Quali sono i termini e le condizioni di cancellazione?
Per ogni cancellazione viene addebitata una tassa di elaborazione pratica di 50 €, indipendentemente dal momento della cancellazione.
Le ulteriori condizioni di cancellazione sono le seguenti:

• Fino a 30 giorni prima dell’arrivo: nessun costo aggiuntivo di cancellazione. L’acconto versato verrà rimborsato, meno la tassa di elaborazione pratica.
• Da 29 giorni prima dell’arrivo fino al giorno dell’arrivo (incluso il “no-show”) o in caso di partenza anticipata: verrà addebitato il 90% dell’intero importo della prenotazione. L’acconto già versato verrà detratto da tale importo.

Cosa succede se devo interrompere o annullare il mio soggiorno con poco anticipo?
In questi casi si applicano le condizioni di cancellazione sopra indicate. Per tutelarsi da eventuali costi, si consiglia vivamente di stipulare l’assicurazione protezione e storno viaggi - hotel storno plus.

C'è la possibilità di stipulare un’assicurazione annullamento viaggio insieme alla prenotazione della stanza?
Sì, è possibile stipulare un’assicurazione annullamento viaggio direttamente sul nostro sito web. Il premio assicurativo può essere comodamente pagato online insieme all’acconto. Tutte le informazioni a tal proposito sono inserite all’interno della e-mail di conferma di prenotazione. 

Cosa include l’assicurazione protezione e storno viaggi - hotel storno plus?
Per tutte le informazioni a tal proposito, è possibile consultare la seguente pagina https://www.hotel-kiendl.com/it/pagamento-online.